專訪服務中心-小煜&昀熹

【上集】

在諾大的華山文創園區遇到任何疑難雜症，往服務中心去就對了！身為華山引路人的小煜、昀熹，熟知大小趣聞軼事，協尋最奇特的遺失物竟然是……(驚)!!!

你可能不是第一次認識華山，但今天就來聽聽你不知道的華山。

（以下簡稱 華山小編：Q | 小煜、昀熹：A）

Q：園區人流很大，每天要服務不同的遊客。請簡短分享工作內容。

A(小煜)：除了第一線面對遊客的問題外，我還多了管理職責。對遊客或同仁，不斷在觀察與傾聽他們的回應，如何優化服務中心，把「服務」做得更優質。

A(昀熹)：解決遊客的疑難雜症，尤其接到客訴就像是臨場反應考試。先分析遊客類型，再用適合的應對方式安撫並解決。

Q：在服務中心最大的挑戰是什麼?

A(小煜&昀熹)：我們的工作有很多瑣碎項目，所以情緒控管很重要。有陣子常接到某位遊客打電話來問展覽資訊，一問就是半小時一小時起跳，講得很起勁都不好意思打斷他，如果再忙對方還會等我回撥哈哈。

也必備耐心、細心及抗壓性，每位遊客的情緒反應不同，有些會爆怒爆哭，或抒發工作很辛苦、照顧小孩很累，頓時變成心靈雞湯時間，真的身兼多職呢~

Q：協尋最奇特的遺失物品是什麼?

A(昀熹)：有人來找遺失的假牙……(尷尬又不失禮貌地微笑)。盡責的我還是要記錄遺失物的樣子，對方還張嘴給我看說是半口整排的那種哈哈哈！

應該是晚上喝醉在某個地方吐，醒來發現嘴巴空空的就來服務中心登記遺失，結果還是不知道假牙去哪了(應該也沒人敢撿?!)。

Q：服務中心傳遞溫暖給來自各方的旅人。怎麼會想來這裡工作?

A(小煜)：我很喜歡華山自由的工作氛圍，跟同事相處輕鬆自在，也因為我是現代水墨的藝術創作者，多年前曾辦過個人展及聯展，邊工作又能看展交流一兼兩顧(笑)。

A(昀熹)：從工讀生到轉正職已經滿三年了。工作環境很歡樂外，默默觀察人群並發現問題，解決遊客疑慮讓他們開心遊園區，帶給我很大的成就感。

(未完待續)

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