來自瑞典的跨國居家用品零售企業宜家家居（IKEA），無論是家具、家飾、浴室和廚房用品一應俱全，是全球平價銷售自行組裝家具的領導品牌，也是世界最大的家具零售商。1943年創立的IKEA，在世界各國落地生根，並看準了台灣整體消費者的水平、美感以及對居家佈置需求的成熟度，因此在1994年落腳於台北市中心。
IKEA2015年底在華山推出「IKEA HOUSE2.0」，以白色建築搭配彩色窗，為老宅注入北歐元素。
25年過去了，如今IKEA在台灣總計有6間分店，遍佈北中南各區，更預計在2021年以前於桃園青埔設立全台最大的旗艦店。然而除了大型賣場的設置，多年來IKEA也陸續推出許多「小規模風格店」，無論是擁有複合式功能的開放空間的「IKEA HOUSE」，或是深受消費者親睞的「期間限定IKEA百元商店」，又或者是提供輕食外帶的「Hej！Bistro」以及「IKEA CAFE」等，都期待能透過更接近人群的方式與消費者近距離溝通。
不只被看見 還要走入消費者的心
談起IKEA在台灣的展望，IKEA企業傳播暨內部溝通經理Nancy表示，台灣市場一直以來就與國外市場不同，「1994年IKEA在進台灣時，就選擇將店開在市中心，起初的敦南店，或是現今的敦北店都是小而美的規模；我們從一開始到現在，其實都不是著眼在開最大間的店，而是以接觸到最多消費者、如何提供消費者更好的消費環境為前提展店。」
IKEA秉持著接近與滿足消費者為核心精神提供服務。
接近消費者並滿足其需求的觀念，台灣並非首例，Nancy以IKEA店內的餐廳為例，由於早年海外IKEA空間寬廣，消費者時常才逛到一半，就到了用餐的時間，只得草草結束採買出外用餐，「所以我們想，IKEA本來就有餐廳以及廚房的家具家飾，如果進一步設置餐廳，一來消費者可以在這裡用完餐繼續逛賣場，再者也可以讓他們實際體驗我們所販售的產品，豈不是一舉兩得？」而後，消費者又反映希望能在家享用IKEA餐廳的美食，因此IKEA也特別製作冷凍包裝提供採購，瑞典食品超市因應而生。
突破創新 打造一個家
滿足消費者的需求始終是IKEA不變的初衷，而IKEA企業內部也以此為核心思想，不斷鼓勵員工試圖做些不同的嘗試以及創新，創意的激盪火花迅速發酵，2014年IKEA在台北重慶南路打造一棟IKEA HOUSE，總計三個樓層共72坪的空間，一樓是玄關與客廳，二樓是廚房、餐廳、洗手間以及陽台，三樓則是臥室與兒童房，內部琳瑯滿目的家具家飾全都是IKEA的產品，大方開放消費者入住以及舉辦派對，無論是「來去IKEA住一晚」，或是「好家在有你聚會活動」，都成功吸引許多人慕名前往。
其中「好家在有你聚會活動」採網路預約制，短短6天，就有超過60組、共3000人次，在IKEA所打造的家相聚。如此獨特的行銷宣傳，起心動念其實很單純，就是看準了台灣人愛熱鬧，愛外出，但卻似乎忘了其實家才是與親朋好友相聚的最好空間，因此IKEA特別打造一個家，讓人們在此體驗在家聚會的隨興、自在以及美好。
在IKEA HOUSE2.0裡，民眾可以自在的選擇在家的任何一角用餐。
網站在60天內收到近3000個聚會理由，各式各樣聚會在此展開，Nancy笑言這段期間，在這個「家」有各種的感動與歡笑上演，「有人用心佈置浪漫求婚，也有人在這裡慶祝母親節、奶奶的80大壽，更有三五好友相約一起瘋世足！」
而隨後「來去IKEA住一晚」也同樣的獲得廣大迴響，這也讓IKEA飽足信心，並在2015年底選擇改造華山1914文創產業園區旁的一棟40年的4層樓老宅，IKEA HOUSE2.0正式上路，這一次除了佈置家該有的功能與格局，還提供餐點服務，消費者可依當日心情，選擇在「家」的各個角落用餐。
汲取經驗 風格店開展
「IKEA HOUSE之後，我們開始做百元商店。」Nancy解釋，IKEA賣場中有8500項商品，卻因為範圍大、商品多，因此有些物超所值的產品不易被發現，「所以我們想說是不是有可能透過不同模式，推薦這些很划算便宜的商品給消費者，所以在台北跟台中各開一間百元商店。」
Nancy也表示，這些風格店的設置，雖然都是「快閃」形式，短則8個月，長至2年，然而其中最困難的並非行銷宣傳，而是如何讓案子行得通，「以百元商店為例，要賣東西、寄貨、人員配置，都要跳脫既有的營運模式，等於是投入全新的營業方式。」雖然營運的過程並不輕鬆，然而這些「快閃小規模風格店」卻也替內部帶來新的學習，並替現有的店帶來不同的思維方向，規劃出有別以往的營運項目。
IKEA餐廳的打造，初衷來自於對消費者的一份體恤。
「像是敦北店，這是一間位於市區的店，我們看準往返的上班通勤族多，於是決定在取貨中心旁打造『Hej！Bistro』。」Nancy解釋，這一個外帶的美食小站在店外提供輕食與飲料的外帶服務，而鼓勵發想與執行，正是過往快閃店的刺激，「因為有過相關經驗，我們認為自己是可以做得到的。」而直接設於捷運共構的室內空間的新店店，也在捷運連通道旁設置「IKEA café」 販售獨家餐點，裡面設有165個座位，供餐時間橫跨早餐至晚餐，除了甜點、沙拉以及獨家餐點，還有銅板價的咖啡與紅茶，並能配合通勤需求選擇外帶！
無論是快閃店，又或者是小規模風格店，多年來，IKEA都秉持著當年進入台灣市場的初衷——在傳達品牌核心精神的同時，也能進一步滿足消費者的需求。
